僕はマニュアル推進派である。うちの職場は最初マニュアルがほとんどなかったので、ひとつずつ作成していった。細かいところまでガチガチに固めてある。
ここまでするのはなぜか？
職員の早期に独り立ち
マニュアル通り行えば、ミスなく行うことができる。マニュアルがしっかりしていれば、誰が教えても同じ手順で行うことができる。
質の統一・向上
手順を明確にすることにより、職員が同じ対応ができる。統一された質のサービスを提供することができ、自分たちのサービスの質評価がしやすいことがあげられる。評価した結果、どこが問題で、どこを修正すればよいかわかりやすく、さらに良いサービスを提供することができる。
まだまだ、挙げられるがここを職員に意識させ、行動する。その風土が常に考えて動ける職員を育てていくことにつながると考える。
俗にいうマニュアル人間は悪い意味で捉えられがちだが、うちでは賛辞だ。
